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Ich habe Probleme bei der Nutzung der Yokoy Web App

Wann immer Du Probleme mit Yokoy hast - seien es Verarbeitungsfehler oder eine unvollständig geladene Seite - kannst Du sie so lösen.

Verfasst von Yokoy Team

Bei der Verwendung der Yokoy Web App kannst Du auf verschiedene Probleme stossen, z.B.

  • Aktualisierungen können nicht gespeichert werden

  • Aktionen werden vom System sehr langsam verarbeitet

  • Die Seite wird nicht geladen

  • Die Seite wird nicht korrekt angezeigt

Wenn solche Probleme auftreten, hast Du mehrere Möglichkeiten, diese zu lösen.

Option 1: Hard Refresh der Seite

Ein effektiver Weg, um ein solches Problem zu lösen, ist ein Hard Refresh der Seite durchzuführen. Du hast zwei Möglichkeiten, einen Hard Refresh der Yokoy Web App durchzuführen.

  1. Klicke auf das Yokoy-Symbol in der oberen linken Ecke Deiner Web App

  2. Verwende eine bestimmte Tastenkombination (variiert zwischen Geräten und Browsern):

    Windows

    • Google Chrome:

      • Ctrl + F5

      • Ctrl + Reload button (neben der URL-Leiste auf Deinem Bildschirm)

    • Firefox:

      • Ctrl + F5

      • Ctrl + Shift + R

    Mac

    • Google Chrome:

      • Command + Shift + R

      • Shift + Reload button (neben der URL-Leiste auf Deinem Bildschirm)

    • Firefox:

      • Command + Shift + R

      • Shift + Reload button (neben der URL-Leiste auf Deinem Bildschirm)

    • Safari:

      • Option + Command + R

      • Alt + Command + R

      • Shift + Reload button (neben der URL-Leiste auf Deinem Bildschirm)

Option 2: Erneuter Login

Eine weitere Möglichkeit die Verarbeitungsprobleme zu beseitigen ist sich von Deinem Yokoy-Konto abzumelden und erneut einzuloggen.

Option 3: Schliesse alle Fenster

Alternativ kannst Du versuchen, alle Fenster in Deinem Browser zu schliessen und anschliessend die Yokoy Web App erneut zu öffnen.

Option 4: Cache löschen

Eine letzte Möglichkeit besteht darin, Deinen Cache zu löschen. Cache und Cookies sind Informationen, die Dein Browser ständig speichert, während Du durch das Internet surfst. Das Löschen dieser Informationen bietet eine effektive Lösung für die zuvor beschriebenen Probleme.

Tipp

Verwende den richtigen Browser

Nicht alle Browser unterstützen die Yokoy Web App. Bitte stelle daher sicher, dass Du einen der folgenden Browser verwendest:

  • Google Chrome

  • Firefox

  • Edge Chromium

  • Safari (neuste Version)

Andere Browser wie z.B. der Internet Explorer unterstützen die Yokoy Web App nicht.

Ausserdem ist es wichtig, dass Du Deinen Browser regelmässig aktualisierst, da dies die Funktionalität der Yokoy Web App beeinträchtigen kann.

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