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Wenn Du verdächtige Aktivitäten auf Deinem Yokoy Platinum Visa Kartenkonto bemerkst, ist es wichtig, dass Du diese so schnell wie möglich meldest und die Karte sperrst, um weitere nicht autorisierte Transaktionen zu verhindern.
Je nach Situation – z. B. Doppelbelastung, fristgerechte Stornierung oder die Ware entsprach nicht der Erwartung – musst Du bestimmte Schritte befolgen und entsprechende Beweise sammeln.
🚧 Vorsicht
Dein Yokoy Plartinums Visa Karten-Admin hat bis zu 120 Tage ab dem Tag der Transaktion Zeit, um eine Transaktion anzufechten – Es ist also wichtig, dass Du sie so früh wie möglich meldest.
Bitte beachte, dass eine Transaktion aus einem der folgenden Gründe beanstandet werden kann:
Der Verkaufsbetrag wurde erhöht
Wenn der Verkaufsbetrag erhöht wurde, musst Du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum der Verkaufsbetrag erhöht wurde – bitte um Erstattung der Differenz
Wenn der Händler nicht reagiert bzw. nicht erreichbar ist, besorge Dir bitte eine Kopie des Verkaufsbelegs mit dem ursprünglichen Betrag
Kontaktiere das Card-Fraud-Team, um den Vorfall zu melden. Folge dazu den Schritten unter Melde betrügerische Transaktionen bei Deiner Yokoy Platinum Visa Karte, erkläre den Vorfall im Detail und füge die zuvor beschafften Unterlagen bei.
Benötigter Beweis:
Kopie des Verkaufsbelegs mit dem ursprünglichen Betrag
Der Betrag wurde bereits auf anderem Weg bezahlt
Wenn der Betrag bereits auf anderem Weg bezahlt wurde, musst Du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum der Betrag doppelt belastet wurde – bitte um Erstattung der Doppelbelastung
Wenn der Händler nicht reagiert bzw. nicht erreichbar ist, besorge Dir bitte den Kassenbeleg, Belastungsanzeige usw.
Kontaktiere das Card-Fraud-Team, um den Vorfall zu melden. Folge dazu den Schritten unter Melde betrügerische Transaktionen bei Deiner Yokoy Platinum Visa Karte, erkläre den Vorfall im Detail und füge die zuvor beschafften Unterlagen bei.
Benötigter Beweis:
Kassenbeleg, Belastungsanzeige usw.
Der Betrag wurde doppelt bzw. mehrfach belastet
Wenn der Betrag doppelt bzw. mehrfach belastet wurde, musst Du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum der Betrag doppelt oder mehrfach belastet wurde, und bitte um Erstattung der Doppel-/Mehrfachbelastung.
Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge Dir bitte ein Dokument über die korrekte Transaktion.
Kontaktiere das Card-Fraud-Team, um den Vorfall zu melden. Folge dazu den Schritten unter Melde betrügerische Transaktionen bei Deiner Yokoy Platinum Visa Karte, erkläre den Vorfall im Detail und füge die zuvor beschafften Unterlagen bei.
Benötigter Nachweis:
Dokumentation der korrekten Transaktion
Die wiederkehrende Zahlung wurde fristgerecht gekündigt
Wenn die wiederkehrende Zahlung (z. B. ein Abo) fristgerecht gekündigt wurde, musst Du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum die Karte trotzdem belastet wurde, obwohl das Abo rechtzeitig gekündigt war, und bitte um Erstattung der letzten vom Händler abgerechneten Belastung.
Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge Dir bitte eine Kopie der Kündigung.
Kontaktiere das Card-Fraud-Team, um den Vorfall zu melden. Folge dazu den Schritten unter Melde betrügerische Transaktionen bei Deiner Yokoy Platinum Visa Karte, erkläre den Vorfall im Detail und füge die zuvor beschafften Unterlagen bei.
Benötigter Nachweis:
Kopie der Kündigung
Die Dienstleistung wurde fristgerecht storniert
Wenn die Dienstleistung fristgerecht storniert wurde, musst du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum die Karte trotzdem belastet wurde, obwohl die Dienstleistung rechtzeitig storniert war, und bitte um Erstattung der letzten vom Händler abgerechneten Belastung.
Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge dir bitte eine Kopie der Buchungsunterlagen und die Details zur Stornierung.
Kontaktiere das Card-Fraud-Team, um den Vorfall zu melden. Folge dazu den Schritten unter Melde betrügerische Transaktionen bei Deiner Yokoy Platinum Visa Karte, erkläre den Vorfall im Detail und füge die zuvor beschafften Unterlagen bei.
Benötigter Nachweis:
Buchungsunterlagen
Stornierungsdetails
Die Dienstleistung wurde nicht wie zugesagt erbracht
Wenn die Dienstleistung nicht wie zugesagt erbracht wurde, musst du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum die Dienstleistung nicht wie zugesagt erbracht wurde, und bitte um Erstattung.
Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge dir bitte eine Kopie der Buchungsunterlagen.
Kontaktiere das Card-Fraud-Team, um den Vorfall zu melden. Folge dazu den Schritten unter Melde betrügerische Transaktionen bei Deiner Yokoy Platinum Visa Karte, erkläre den Vorfall im Detail und füge die zuvor beschafften Unterlagen bei.
Benötigter Nachweis:
Beschreibung des Vorfalls
Buchungsunterlagen
Ich habe die Ware, die ich bezahlt habe, nicht erhalten
Wenn du die bezahlte Ware nicht erhalten hast, musst du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum die bezahlte Ware nicht wie zugesagt geliefert wurde, und bitte um Erstattung.
Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge dir bitte eine Kopie der Bestellbestätigung sowie eine Kopie einer E-Mail an den Händler.
Kontaktiere das Card-Fraud-Team, um den Vorfall zu melden. Folge dazu den Schritten unter Melde betrügerische Transaktionen bei Deiner Yokoy Platinum Visa Karte, erkläre den Vorfall im Detail und füge die zuvor beschafften Unterlagen bei.
Benötigter Nachweis:
Bestellbestätigung
Kopie einer E-Mail an den Händler
Die Ware war defekt bzw. entsprach nicht der Beschreibung.
Wenn die Ware defekt war oder nicht der Beschreibung entsprach, musst du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und bitte um Erstattung für die Ware, die defekt war bzw. nicht der Beschreibung entsprach.
Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge dir bitte eine Kopie der Bestelldetails.
Kontaktiere das Card-Fraud-Team, um den Vorfall zu melden. Folge dazu den Schritten unter Melde betrügerische Transaktionen bei Deiner Yokoy Platinum Visa Karte, erkläre den Vorfall im Detail mit einer Fehlerbeschreibung und füge die zuvor erhaltenen Dokumente als Anhang hinzu.
Benötigter Nachweis:
Defektbeschreibung
Bestelldetails
Der Geldautomat hat den gewünschten Betrag nicht ausgezahlt
Wenn der Geldautomat den gewünschten Betrag nicht ausgezahlt hat, musst du Folgendes tun:
Warte 24–48 Stunden, da der Geldautomat in der Regel den Betrag abgleicht und bei Abschluss der Transaktion nur den tatsächlich ausgezahlten Betrag verbucht.
Wenn der abgebuchte Betrag auch nach 48 Stunden noch nicht korrekt ist, besorge dir bitte die Angaben zur Bank des Geldautomaten.
Kontaktiere das Card-Fraud-Team, um den Vorfall zu melden. Folge dazu den Schritten unter Melde betrügerische Transaktionen bei Deiner Yokoy Platinum Visa Karte, erkläre den Vorfall im Detail und füge die zuvor erhaltenen Informationen der Bank bzw. des Geldautomaten als Anhang hinzu.
Benötigter Nachweis:
Angaben zur Bank des Geldautomaten
Die vom Händler zugesagte Gutschrift wurde nicht gutgeschrieben
Wenn die vom Händler zugesagte Gutschrift nicht gutgeschrieben wurde, musst du Folgendes tun:
Kontaktiere den Händler und kläre, warum die zugesagte Gutschrift nicht verbucht wurde.
Wenn der Händler nicht reagiert oder nicht erreichbar ist, besorge dir bitte die Gutschriftsbestätigung des Händlers.
Kontaktiere das Card-Fraud-Team, um den Vorfall zu melden. Folge dazu den Schritten unter Melde betrügerische Transaktionen bei Deiner Yokoy Platinum Visa Karte, erkläre den Vorfall im Detail und füge die zuvor erhaltenen Dokumente als Anhang hinzu.
Benötigter Nachweis:
Bestätigung der Gutschrift des Händlers
Ich habe die oben genannte Transaktion weder getätigt noch autorisiert
Ich habe die oben genannte Transaktion weder getätigt noch autorisiert
Wenn du bestätigst, dass du die oben genannte Transaktion weder getätigt noch autorisiert hast, musst du Folgendes tun:
Kontaktiere das Card-Fraud-Team, um den Vorfall zu melden. Folge dazu den Schritten unter Melde betrügerische Transaktionen bei Deiner Yokoy Platinum Visa Karte, erkläre den Vorfall im Detail und füge gegebenenfalls vorhandene Nachweise bei.
Ein Beweis wird nicht benötigt.