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Warum sperrt Yokoy meine Karte automatisch?
Ein wichtiger Teil Deiner Aufgaben in Yokoy als Karteninhaber/in ist es, alle Deine Spesen einzureichen, egal ob Du diese privat oder mit Deiner Firmenkarte bezahlt hast.
Wenn Du jedoch mit einer vom Unternehmen finanzierten Karte bezahlst, denken manche Karteninhaber, dass sie die Spesen für ihre Transaktionen nicht mehr einreichen müssen, sobald sie eine Zahlung mit ihrer Karte getätigt haben.
Dein Karten-Admin hat Yokoy so eingestellt, dass Deine Karte automatisch gesperrt wird, wenn Du eine Reihe von Spesenabrechnungen nicht rechtzeitig eingereicht hast oder einreichen wirst. Spesenabrechnungen gelten als "verspätet", wenn Du versäumst, eine Transaktion innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, die vom Kartenadmin festgelegt wird, mit der entsprechenden Spesenabrechnung zu matchen, nachdem Du eine Zahlung mit Deiner Yokoy Platinum Visa-Karte getätigt hast.
Wie kann ich diesem Problem entgegenwirken?
24 Stunden (24h) bevor Yokoy Deine Karte automatisch sperrt, erhältst Du eine E-Mail oder eine Push-Benachrichtigung auf Deinem Handy (oder beides), die Dich auffordert, alle nicht gematchten Transaktionen mit den entsprechenden Spesenabrechnungen zu matchen. Andernfalls wird Deine Karte automatisch gesperrt.
Wenn Du die Nachricht ignorierst, wird Deine Karte vierundzwanzig Stunden später gesperrt. Du kannst Deine Karte dann nicht mehr benutzen, bis Du das Problem gelöst hast.
✏️ Hinweis
Um Push-Benachrichtigungen auf Deinem Handy zu erhalten, musst Du in der Yokoy Mobile-App angemeldet sein und Push-Benachrichtigungen aktiviert haben. Ansonsten erhältst Du nur E-Mail-Benachrichtigungen
Um dieses Problem zu lösen, hängt es davon ab, ob Du die Web-App oder die Mobile-App verwendest.
✏️ Hinweis
Vergewissere Dich, dass Du für jede Spese die richtige Zahlungsmethode auswählst, bevor Du sie einreichst, damit das automatische Matching stattfinden kann.
Hebe die Sperrung der Karte in der Web-App auf
Gehe zu Submitter > Kartentransaktionen, um einen Überblick über alle Transaktionen zu erhalten, die Du mit Deiner Yokoy Karte getätigt hast und die noch nicht gematched wurden.
Lade die entsprechenden Spesen hoch, wähle die Firmenkarte als Zahlungsmethode und matche sie mit allen nicht gematchten Transaktionen.
Reiche Deine Spesenberichte ein.
Vergewissere Dich, dass keine nicht gematchten Transaktionen mehr in Deinem System vorhanden sind.
Gehe zu Submitter > Kartentransaktionen und wähle die gesperrte Yokoy Platinum Visa Karte aus.
Klicke auf Karte entsperren.
Hebe die Sperrung der Karte in der Mobile-App auf
Gehe zum Bereich Karten > Transaktionen, um einen Überblick über alle Transaktionen zu erhalten, die Du mit Deiner Yokoy Karte getätigt hast und die noch nicht gematched wurden.
Reiche Deine Spesenberichte ein.
Vergewissere Dich, dass keine nicht gematchten Transaktionen mehr in Deinem System vorhanden sind.
Gehe zu Karten > Karten und wähle die gesperrte Yokoy Platinum Visa Karte aus.
Klicke auf Karte entsperren.