🌐 Web | 👤 Finance-Benutzer, Yokoy Admin
Wenn Du verdächtige Aktivitäten auf Deinem Yokoy Platinum Visa Kartenkonto feststellst, ist es wichtig, dass Du diese so schnell wie möglich meldest und die Karten sperrst, um weitere nicht autorisierte Transaktionen zu verhindern.
Karteninhaber:innen können ihre Karten selbst sperren, entweder im Internet oder über die Mobile-App. Sie müssen Dir solche Aktivitäten jedoch als Yokoy Platinum Visa Kartenadmin melden, damit Du sie an Yokoy weiterleiten kannst.
🚧 Vorsicht
Dein Yokoy Plartinums Visa Karten-Admin hat bis zu 120 Tage ab dem Tag der Transaktion Zeit, um eine Transaktion anzufechten – Es ist also wichtig, dass Du sie so früh wie möglich meldest.
Melde betrügerische Transaktionen an Yokoy
Um jegliche nicht autorisierte Aktivität auf Deinem Kartenkonto zu melden, musst Du einen Support-Fall bei Yokoy's Card Operations Team eröffnen.
1. Klicke in der Yokoy-Webanwendung oder über unser Help Center auf das Fragezeichen-Symbol (?) in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, um das Yokoy Support Center aufzurufen.
✏️ Hinweis
Du musst in der Web-App (https://app.yokoy.ai/) in Deinem Yokoy-Konto angemeldet sein, um Deine Tickets für den technischen Support über das Yokoy Help Center erstellen und verwalten zu können. Nur Finance- und Admin-Benutzer können Support-Tickets erstellen.
2. Gehe zu Home > Contact support.
3. Wähle im Support-Bereich Report unauthorized/fraudulent transactions (Melde nicht autorisierte/betrügerische Transaktionen) aus.
4. Als Nächstes fragt der Yokoy-Bot, ob Du die Karte bereits gesperrt hast oder ob die Karte aktiv bleiben soll. Du musst die Karte sperren, um fortfahren zu können.
5. Sobald Du Deine Karte gesperrt hast, kannst Du einen Disput einreichen.
Es wird ein Ticket erstellt, das vom Yokoy-Team für Kartenbetrugsrisiken überprüft wird. Wenn eine nicht autorisierte Transaktion stattgefunden hat, stellt der Yokoy-Betrugsermittler ein Formular für Transaktionsstreitigkeiten zur Verfügung. Du musst das bereitgestellte Formular ausfüllen, unterschreiben und zurücksenden. Sobald dies geschehen ist, wird das Yokoy-Team für Kartenbetrugsrisiken eine Streitigkeit beim Kartennetzwerk einreichen, um die Gelder zurückzuerhalten.