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Wie Du technische Unterstützung bekommst
Als Finance- oder Admin-User kannst Du das Yokoy Customer Care Team über unser Yokoy Support Center kontaktieren, das sowohl über die Web-App als auch über unser Help Center zugänglich ist.
Du kannst Tickets direkt über unser Yokoy Support Center einreichen, einsehen und nachverfolgen, um einen schnelleren und genaueren Support zu gewährleisten und Dich über Deine Interaktionen mit unserem Team auf dem Laufenden zu halten.
💡 Tipp
Wenn Du Probleme mit Yokoy hast, solltest Du zuerst unsere Statusseite auf Vorfälle im Service überprüfen: https://yokoy.statuspage.io/ (in English verfügbar)
Wenn Du weitere Hilfe benötigst, wende Dich an Yokoy Customer Care.
Kontaktaufnahme mit Yokoy Customer Care über das Yokoy Support Center
1. Klicke in der Web-App oder über unser Help Center auf das Fragezeichen-Symbol (?) in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, um das Yokoy Support Center aufzurufen.
✏️ Hinweis
Du musst in Dein Yokoy-Konto in der Web-App (https://app.yokoy.ai/) eingeloggt sein, um Deine technischen Support-Tickets über das Yokoy Help Center zu erstellen und zu verwalten.
2. Gehe zu Home > Support kontaktieren.
3. Wähle Technischer Support.
4. Gib Deine Anfrage ein. Beschreibe, wobei Du Hilfe benötigst und klicke auf das Senden-Symbol oder drücke die Eingabetaste.
5. Unser Yokoy Support Assistant wird versuchen, Deine Anfrage automatisch mit KI-gesteuerten Antworten auf der Grundlage des Yokoy Help Centers zu lösen. An dieser Stelle stehen dir 3 Optionen zur Verfügung, um Deine Supportanfrage fortzusetzen:
Schreibe eine Antwort: Antworte dem Yokoy Support Assistenten, indem Du zusätzliche Informationen angibst oder eine neue Anfrage stellst.
Das hat geholfen 👍: Wähle diese Option, wenn Deine Frage beantwortet wurde.
Mehr Hilfe erhalten 🌐: Wähle diese Option, wenn Deine Frage auf diese Weise nicht gelöst werden kann, um zusätzliche Hilfe zu erhalten.
6. Wenn du Mehr Hilfe erhalten 🌐 ausgewählt hast, werden Dir ein paar Fragen gestellt, damit unser Customer Care Team alle nötigen Informationen erhält, um Deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
✏️ Hinweis
Nur Finance- und Admin-User können Support-Tickets im Yokoy Support Center erstellen. Wenn ein Nutzer ohne eine dieser Rollen auf Mehr Hilfe erhalten 🌐 klickt, wird er darüber informiert, dass er sich an seinen internen Yokoy-Kontakt wenden muss, der über die Finance- oder Admin-Rolle verfügen muss.
7. Du wirst aufgefordert, ein Ticket an unser Customer Care Team zu senden. Du musst Ticket erstellen wählen, um fortzufahren.
8. Fülle die relevanten Ticket-Informationen aus. Wenn Du fertig bist, klicke auf Ticket erstellen.
💡 Tipp
Je mehr Details Du bei der Erstellung des Tickets angibst, desto genauer wird die erste Antwort des Customer Care Teams ausfallen.
Achte darauf, alle relevanten IDs und Screenshots anzugeben.
Sobald Dein Ticket erstellt wurde, wartet Deine Support-Anfrage darauf, von einem unserer Customer Care Specialists bearbeitet zu werden. Du kannst zusätzliche Informationen in der Konversation angeben oder auf den E-Mail-Thread antworten.
Kontaktaufnahme mit Yokoy Customer Care per E-Mail oder Telefon
Als Finance-User kannst Du technische Support-Tickets per E-Mail erstellen oder das Yokoy Customer Care Team per Telefon kontaktieren.
✏️ Hinweis
Die E-Mail und Telefonnummer des Customer Care Teams ist nur für Finance-User zugänglich. Stelle sicher, dass Du in Deinem Yokoy-Konto in der Web-App angemeldet bist.
💡 Tipp
Das Yokoy Support Center ist der beste Weg, um mit Yokoy in Kontakt zu treten:
Hier findest Du sofort mögliche Antworten auf Deine Fragen.
Gib alle wichtigen Informationen direkt ein, um eine schnellere Antwort zu garantieren.
Verfolge den Status Deiner Support-Tickets in Echtzeit.
Der Yokoy Support Assistent verfügt über robuste Sicherheitsmaßnahmen, um Deine Daten zu schützen.